现实的情况是，传统的用户端/伺服器客户关系管理软体是行将结束的产品，尤其是对那些想要在最终利润上有所贡献的 IT 组织。云端运算方式的 CRM 软体将市场从拥有模式转变成租赁模式，省去了企业购买、部署和维护软体的麻烦和费用。